No hay nada que reviente más que intentar acceder a una página y recibir un mensaje que dice: «Error Page». Vamos, que te han dejado con cara de acelga delante de la pantalla. Pero lo peor no es eso. Lo peor es que eso mismo le puede pasar a tus clientes. Y cada vez que pasa, pierdes pasta. Sí, como lo lees.
¿Qué demonios es una Error Page y por qué deberías mimarla?
Una Error Page es esa página feúcha que aparece cuando algo va mal. Ya sabes, el típico 404 de «no encontrado», o el infame 500 que significa que el servidor se ha ido a pastar. Pero aquí viene el problema gordo: muchísimas empresas se olvidan de personalizar estas páginas, dejándolas sosas, inútiles y, lo más grave, sin una salida digna para quien la sufre.
¿De verdad vas a dejar que tu cliente se pierda por el desierto digital sin un mísero vaso de agua? Personalizar tu Error Page no es negociable. Es pura estrategia empresarial. Tiene que tener:
- Un mensaje humano, no uno robótico que suena a centralita telefónica.
- Un camino de vuelta: enlaces útiles, buscadores y llamadas a la acción claras.
- Un toque de marca: haz que tu cliente sepa que no pasa nada, que le sigues queriendo aunque la página no esté.
Convierte tu Error Page en una máquina de ventas (o al menos de fidelización)
Sí, lo has leído bien. Porque una Error Page optimizada no es solo una solución de emergencia. Es una herramienta de marketing para hacerle un guiño al usuario y decirle: “Ey, tranquilo, que esto lo tenemos controlado”.
¿Cómo lo haces?
- Añade una oferta. ¿Que el visitante se ha perdido? Pues dale un descuento, una newsletter, una descarga gratuita… algo con lo que se quede.
- Incorpora contenido relevante. Redirígele a artículos, servicios o productos que podrían interesarle. Nadie se va si le das lo que necesita.
- Hazlo con estilo. Humor, cercanía, ironía, pero sin pasarte de payaso. Que entiendan tu marca y vean que hay persona detrás de esa pantalla.
Y si no sabes por dónde empezar, échale un vistazo a este vídeo que te lo explica sin tonterías ni vueltas de campana:
Ya. Es brutal, lo sé.
Error Page: ejemplos que no deberías copiar jamás
Hay cada Error Page horrorosa por ahí que dan ganas de llamar a la policía del diseño digital. Aquí van las cagadas más habituales y que tú, por lo que más quieras, debes evitar:
- Nada de texto. ¿Solo un número sin explicación? Eso no informa, eso cabrea.
- Sin enlace de regreso. Es como abandonar al visitante en una rotonda sin salidas.
- Diseño que no dice nada. Si tu Error Page parece una libreta del siglo pasado, mal vamos.
Échales un vistazo a esta guía de códigos HTTP y entiende qué diablos está pasando cuando tu web falla. Porque esto no va de etiquetas raras, va de que tu cliente confíe en ti, incluso cuando tropiezas.
¿Qué pasaría si ignores todo esto?
Muy fácil. Estás perdiendo oportunidades. Estás dejando que tu página web —esa por la que has pagado, mimado y actualizado una y otra vez— haga el ridículo cuando algo falla. Y créeme, algo siempre falla.
Pero si te lo curras, puedes hacer que ese error se convierta en un punto de contacto con tu cliente. Que se quede, que lea, que cliquee, que diga: “Coño, estos tíos saben lo que hacen”.
Así que ponte serio con tu página de error, dale personalidad, y sobre todo, conviértela en algo que funcione para ti incluso cuando todo lo demás no lo hace.
Y sí, si necesitas ayuda para montar una Error Page decente, que no parezca sacada del pleistoceno, aquí estamos. Curramos con negocios locales que quieren destacar sin hacer el ridículo online.
¿Hablamos? Pues mándanos un mensaje, que no somos robots… aunque a veces también nos equivocamos. Pero eso sí, nuestras Error Pages molan.