¿Alguna vez estabas a puntito de pagar algo online y… pum, se te planta delante la temida pantalla de excepción Redsys? Esa que no sabes si es un error, si te están robando la tarjeta, si pagas o si huyes como alma que lleva el diablo. Sí, esa misma. Hoy vamos a hablar claro –muy claro– sobre ella.
¿Qué demonios es la pantalla de excepción de Redsys?
Mira, para que nos entendamos: cuando estás haciendo un pago con tarjeta en Internet, muchas webs usan Redsys, un sistema que gestiona la pasarela de pago. Es como un portero de discoteca que decide si tu tarjeta pasa o si se queda fuera. Pero lo hace con educación, eso sí.
Ahora bien, a veces la cosa se complica. Por mil razones (fallos técnicos, problemas con el navegador, incompatibilidades o simplemente mala suerte), aparece la **pantalla de excepción Redsys**. Y claro, eso genera pavor. Lo que debería ser un trámite de segundos, se convierte en una experiencia de misterio al estilo Agatha Christie.
La buena noticia es que no siempre es culpa tuya. Ni de tu tarjeta, ni de tu banco, ni de tus pecados digitales. Muchas veces, es simplemente la web que intenta cobrarte la que no está bien integrada con Redsys. Y otras, tu navegador está más anticuado que un VHS. Sea como sea, aquí va lo importante: puedes solucionarlo (o al menos, entender qué narices está pasando).
¿Qué hacer si ves la ya famosa pantalla de excepción Redsys?
Lo primero: no te pongas a darle a todas las teclas como si estuvieras tocando un tambor. Vamos por partes:
- Revisa tu navegador. Intenta hacer el pago desde Chrome o Firefox actualizado. NADA de navegadores raros o anticuados.
- Prueba en modo incógnito. Muchas veces las cookies o extensiones pueden estar molestando más que tu cuñado en Nochebuena.
- Cambia de dispositivo. Si estás en el móvil, prueba en el ordenador (o al revés).
- Contacta con la tienda. A veces el problema no es tuyo, sino suyo. No seas tímido y diles que aparece la pantalla de excepción. Que espabilen.
No está de más también que revises si tu tarjeta tiene compras online activadas. En ocasiones el banco también quiere estar en la fiesta y te bloquea el pago por seguridad.
¿Cómo evitar futuras pantallas de excepción y no morir en el intento?
Si tú eres de los que VENDEN en Internet y estás aquí porque tus clientes se están volviendo locos con lo de Redsys, toma nota:
- Que tu integración de Redsys esté bien hecha. Nada de plugins desactualizados o integraciones de hace diez años.
- Trabaja con buenos desarrolladores. No es cuestión de poner cuatro líneas de código y esperar que todo funcione.
- Haz pruebas periódicas. Que un pago falle un día puede pasar. Que falle siempre, es para hacérselo mirar.
Y si eres cliente, que no panda el cúnico. Este error es más común de lo que parece y normalmente hay soluciones. Lo importante: no des tus datos a lo loco. Asegúrate de estar en una pasarela oficial, con candado en la URL y todo esto bien claro.
Aquí te dejamos un vídeo oficial de Redsys que lo explica todo con calma, sin dramas, y que te puede ahorrar muchos disgustos digitales:
Y si quieres más información técnica y actual sobre el asunto, puedes consultar este enlace directo al área de información de Redsys. Recomendadísimo.
¿Vives en España y vendes online? Pues esto te interesa (y mucho)
La experiencia de usuario en tu tienda online es todo. Y una pantalla de excepción extraña puede ser la diferencia entre una venta y “hasta nunca”. Así que si tienes un negocio en España, vendes por Internet y quieres que tus clientes pasen por Redsys como la seda, más te vale tener a alguien que te revise bien el sistema. Porque cada error de ese tipo es dinero que se te escapa. Tal cual.
¿Te ha pasado algo con la pasarela de pago y quieres que le eche un vistazo? Escríbeme. No me asustan los errores. Me asustan los negocios que no los corrigen.
Si vendes online en España, y quieres tenerlo TODO fino, sin sustos, sin pantallitas raras y dejando contentos a tus compradores, ponte en contacto. Aquí estamos para hacer que la pantalla de excepción sea un mal recuerdo.